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想从微信文章快速跳转到聊天并没有你想象的那

发布时间:2019-06-19

  如果不想用户阅读时受到干扰真的是张小龙的想法,那么想实现从微信文章快速跳转到聊天的功能就没有我们想象的那么容易了。

  前两天看了几篇谈优化微信阅读体验的文章,里面都不约而同提到了微信文章和聊天页面之间切换麻烦的问题,给出的优化方案大致也是一个意思:当阅读文章收到新消息提醒浮层时,可点击该浮层后弹窗快捷回复,无需退出文章页面。说实话,当我看到这个方案时心里暗自叫好:“这才是我想要的嘛!就应该这样才对!”,相信大部分用户也都是这样想的吧。

  可是转头一想,连我们都知道这个问题,追求极致用户体验的微信团队会想不到吗?为什么微信团队在2017年1月20日上线版本中加入了简陋难用、鸡肋般的“在聊天中置顶”功能后,就再也没对这一功能进行迭代了,是否有别的原因?

  网上传言是因为张小龙不想用户阅读时受到干扰,所以才一直没有提供便利的阅读时回复消息功能,想借助回复消息的复杂操作在一定程度上逼迫用户先看完文章。

  有人可能不相信,我倒觉得这很正常,毕竟这种事不是没发生过:微信在今年3月发布的6.5.6版本中将查找聊天文件的入口隐藏起来,据说就是小龙为了不让微信沦为文件储存器而拍板的。

  如果不想用户阅读时受到干扰真的是张小龙的想法,那么想实现从微信文章快速跳转到聊天的功能就没有我们想象的那么容易了。

  作为中国第一产品经理,张小龙肯定不可能无缘无故地做出有损用户体验的事情,或许他这样做有更深层次的思考。我们可以多问几个为什么并尝试站在他的角度探究一下:

  ——因为目前的碎片化阅读使人们难以集中注意力对信息内容进行深度阅读与思考。

  当我们追问为什么得到的每一个回答,都不同程度地反映了回答者的内心需求,问的为什么越多,越接近内心的真实需求。所以,通过上面一系列的为什么,我们大概能猜测到张小龙的真实需求——改变碎片化阅读的现状、培养沉浸式阅读习惯、让阅读更有意义。

  从上文的分析中我们得知,用户的需求很明确——希望能够在文章页和聊天页快速切换。而张小龙的真实需求——改变碎片化阅读的现状、培养沉浸式阅读习惯、让阅读更有意义和用户需求并不是完全矛盾的。当我们对矛盾双方的需求有了完整把握后,接下来就好办多了。思路有很多,下面我提供一种方案:

  如果满足用户100%的需求,多少还是会和张小龙的需求有冲突,所以我们只能满足用户需求的70%-80%——增加一个入口深但操作快捷的今日阅读记录功能:

  今日阅读记录自动保存用户当个自然日阅读过的公众号文章列表,之所以限保存一天,是为了避免用户过度依赖功能,将它当成是储存未读文章的地方(所以保存实效甚至可以缩短到几小时)。但相对于目前的在聊天中置顶功能,今日阅读记录有以下优点:

  当有新消息时用户可以直接点击消息提醒快速切换到聊天,回复完信息后只需退出聊天页-长按搜索打开阅读记录-点击文章三步就能返回阅读,整个切换周期只需4步,比目前的在聊天中置顶功能至少7步的切换简单很多,而且阅读完之后还少了取消置顶步骤,大大方便了用户的切换需求。

  使用在聊天中置顶功能后,除了第一次切换步骤比较复杂,之后一个切换周期内只需要三步:直接点击消息提醒快速切换到聊天-聊天结束退出聊天页-点击置顶栏打开文章页。马会免费资料大全!但每次使用阅读记录切换时的步骤是相同的,永远都是4步。所以当在阅读时频繁回复时,使用阅读记录切换的性价比不高,从某种程度上暗示用户在阅读时不要频繁切换,一定程度上满足了张小龙的需求。

  长按搜索按钮打开今日阅读记录,和需要长按才能发纯文字朋友圈原理类似,隐蔽、复杂的开启动作,在保留了入口的同时,引导用户非必要情况下尽量不要使用该功能,能在一定程度上抑制用户频繁切换。

  我们通过分析,猜测到张小龙的真实需求是想改变碎片化阅读的现状、培养沉浸式阅读习惯、让阅读更有意义。这是一个蛮大的目标,需要通过持续地优化阅读体验、让文章更有吸引力来慢慢引导,并不是一篇文章能说完的,所以这里就简单提几个方向:

  虽然提出的方案是建立在关于张小龙“钦定”的假设成立的前提下写的,但无论关于张小龙“钦定”的传言是真是假,上文只是想借这个功能为产品经理在面临老板需求和用户需求冲突时提供一种思路:通过深挖需求本质、降低需求标准、寻找替代需求等途径化解、缓解正面冲突,错开双方需求的重心。

  最后,如果哪天微信团队或小龙站出来打我脸那就当搏各位一笑吧。

  感觉微信公众号文章设置了每天只能发布一次的意图就在于希望能让用户看到更有价值,精心编排过的文章。所以在作者这里,沉浸式阅读是可以说的通的,但是微信的移动端性质又决定了不可能一篇文章看半小时或更长,所以也在催化作者去精简文章。可以看出虽然聊天是微信的主要功能,但是小龙明显吧阅读的优先级放在更高的一个层面上,以上纯属个人见解

  我收到微信提醒,可我在阅读文章,我判断不了这条信息对我的重要程度,如果可见并判断为不重要我完全没有必要中断阅读,而必须处理的自然要中断阅读去处理。找回原来阅读中的文章没有太麻烦,毕竟微信还会保留阅读进度一段时间。我大概是这么理解的。

  也是一种思路,,但除了微信团队以外都是在揣测,很希望看到微信的人能有回馈

  哈哈哈,是的,什么沉浸式阅读这个理由实在很扯啊,个人认为公众号也主要是娱乐性质的多

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